Guide D’achat
ACCÈS/INSCRIPTION
« Mon compte » est votre espace utilisateur privé, avec les services proposés par Columbus.
Si vous êtes inscrit, en indiquant votre e-mail et votre mot de passe, vous pourrez :
- Voir/Modifier vos données personnelles
- Modifier le mot de passe
- Vous abonner à la newsletter et modifier les informations que vous souhaitez recevoir
- Bénéficier de réductions et d’autres avantages
- Consulter la situation et l’historique de vos commandes
- Fermer session
GUIDE D’ACHAT
Pour passer commande, vous devez vous inscrire sur le site www.columbus-outdoor.com. Pour vous inscrire, deux options s’offrent à vous :
S’inscrire avant de passer commande
Tout d’abord, vous devez accéder au menu principal dans la rubrique INSCRIPTION
Vous devez vous inscrire une seule fois. Notre site Web s’adresse aux consommateurs finaux. C’est pourquoi vous devez vous inscrire en tant que personne physique et non pas en tant que personne morale. Pour ce faire, vous devez disposer d’une adresse électronique et d’un mot de passe personnel. Les autres informations sont facultatives et nous permettent de mieux vous connaître afin de vous proposer ce dont vous avez besoin. L’adresse d’envoi, ainsi que vos données personnelles, vous seront demandées lorsque vous passerez commande.
Nous nous conformons à la réglementation relative à la protection des données personnelles en vigueur et nous ne divulguerons pas vos données à des tiers
Lorsque vous cliquerez sur le bouton « M’inscrire », vous recevrez un e-mail de confirmation d’inscription à l’adresse électronique indiquée à l’étape précédente.
Pour valider l’inscription, vous devez cliquer sur le lien de l’e-mail.
Acheter en tant que visiteur sans s’inscrire
Vous devez ajouter au panier les articles que vous souhaitez acheter.
Une fois dans le panier, cliquez sur le bouton « Passer commande », qui vous conduira à l’étape du règlement.
Une fois à cette étape, dans la rubrique d’adresse et de données de contact, vous devez renseigner tous les champs obligatoires, marqués d’un astérisque (*).
En achetant en tant que visiteur, vous n’aurez pas accès à certaines fonctionnalités dans l’espace client privé.
PROCÉDURE D’ACHAT
Lorsque vous aurez choisi l’article, vous devrez choisir la taille et la couleur (si ces options sont disponibles), puis cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ».
Si vous souhaitez poursuivre votre achat, n’oubliez pas que notre site Web s’adresse au consommateur final. C’est pourquoi les factures porteront toujours le nom d’une personne physique et jamais celui d’une personne morale. Si vous êtes une entreprise, contactez-vous par courriel à : [email protected] pour connaître nos conditions B2B.
Après avoir ajouté les produits dans le panier, vous pourrez aller directement à la procédure de paiement ou modifier les articles du panier.
Si vous souhaitez aller à la procédure de paiement, vous devez placer le curseur de la souris sur le bouton « TRAITER LA COMMANDE » ou « PAYPAL » pour procéder au paiement via la passerelle sécurisée de paiements par carte ou Paypal.
Dans la rubrique de Paiement, vous devez suivre les étapes indiquées et remplir les informations demandées. Les champs avec un astérisque (*) sont obligatoires. Si vous êtes déjà inscrit mais n’avez pas ouvert la session, lorsque vous taperez votre adresse électronique, votre mot de passe vous sera demandé et certains champs seront automatiquement remplis avec les informations de votre profil.
Si vous n’êtes pas inscrit, vous devrez indiquer un mot de passe personnel, avec lequel vous accéderez à votre compte après avoir effectué l’achat.
Adresse de livraison
À l’étape suivante, vous devrez indiquer l’adresse de livraison. Tous les produits de notre site Web sont livrés chez vous. Les entreprises de messagerie avec lesquelles nous travaillons vous proposeront des options de retrait à des points pack en plus de la livraison à domicile.
Paiement
Pour terminer, vous devez effectuer le paiement. Les plateformes garantissent et protègent les informations au cours du processus de transfert des données de l’utilisateur, afin que les transactions soient sécurisées. Vous pouvez effectuer le paiement via PayPal (vous pouvez consulter le site www.paypal.es) ou par carte de crédit.
Une fois le paiement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation avec tous les détails de l’achat.
Sur le site www.columbus-outdoor.com, vous aurez toujours accès à une facture de votre commande en tant que personne physique. Pour recevoir la facture, vous devez impérativement saisir votre numéro de NIF/VAT, sans quoi vous recevrez un ticket d’achat.
Dès que la commande sera envoyée à l’adresse indiquée, vous recevrez un e-mail accompagné de la facture ou du ticket d’achat.
Délai de livraison
Columbus s’attache à respecter les délais de livraison afin d’offrir la meilleure expérience à tous nos clients.
En général, le délai de préparation d’une commande est de 24-48 heures (jours ouvrables).
Le délai de transport varie selon la zone, il est en général de 48-72 heures.
Pour des raisons en dehors de notre contrôle, il se peut que nous soyons dans l’incapacité de respecter le délai de livraison. Si tel est le cas, vous serez informé du retard.
Après avoir passé commande, vous pourrez connaître la date de livraison, entre autres informations, dans la rubrique « Commandes » (voir suivi des commandes).
Quoi qu’il en soit, pour toute demande d’information concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle en utilisant le chat, en appelant le +34 687951003, en écrivant un courrier électronique à [email protected] ou en remplissant le formulaire d’Aide.
SUIVI DE LA COMMANDE
Vous pouvez suivre l’état de votre commande depuis votre compte.
Pour ce faire, si vous êtes déjà inscrit, accédez à « Mon compte » dans le menu principal. Si vous n’êtes pas inscrit, utilisez le nº de suivi que vous aurez reçu dans le courriel de confirmation.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien Vous avez oublié votre mot de passe ? et suivez les étapes indiquées ci-après pour rétablir le mot de passe.
Si vous avez oublié l’e-mail avez lequel vous vous êtes inscrit, contactez l’équipe de service clientèle (shop@columbus-outdoor.com) et indiquez-nous votre numéro de commande, que vous trouverez dans le courriel de confirmation de commande que vous aurez reçu après avoir effectué l’achat.
Une fois dans « commandes », vous pourrez consulter vos commandes, qui peuvent avoir les états suivants :
CONFIRMÉE
Votre commande a été enregistrée dans notre système et a été validée par Columbus.com. Nous commencerons à la traiter sous peu pour vous la livrer à l’adresse indiquée.
ANNULÉE
Tant que votre commande aura l’état CONFIRMÉE, vous pourrez l’annuler dans la rubrique « Mon compte », dans « Commandes ». Lorsque vous demanderez l’annulation de votre commande, son état passera à ANNULÉE.
Si, pour une quelconque raison, vous n’avez pas demandé l’annulation de votre commande et que l’état de votre commande est ANNULÉE, il se peut que nous ayons annulé votre commande pour plusieurs raisons. Pour en savoir plus, nous vous prions de contacter le service clientèle par les moyens de contact habituels : en utilisant le chat, en appelant le +34 687951003, en écrivant un courrier électronique à [email protected] ou en remplissant le formulaire d’Aide.
ENVOYÉE - SUIVI
Votre commande a quitté nos entrepôts.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi et votre commande sera livrée sous 2-3 jours ouvrables à l’adresse de livraison indiquée.
FRAIS D’ENVOI
Columbus effectue des envois aux îles Canaries, à Ceuta et Melilla. Dans ces cas-là, avant la confirmation de la commande, notre équipe de service clientèle vous fera parvenir un devis détaillé.
Nous ne réalisons pas d’envois vers la Corse ni les territoires français d’outre-mer.
Pour obtenir un devis, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] ou appeler le +34 687951003.
| Kilograms (kg) up to | Spain |
| 1 | 5,17 € |
| 3 | 5,20 € |
| 5 | 5,17 € |
| 7 | 6,91 € |
| 10 | 7,19 € |
| 15 | 10,13 € |
| From 15 kg and above | 12,90 € |
| Kilograms (kg) up to | Germany, France, Italy and Portugal |
| 1 | 8,25 € |
| 3 | 9,35 € |
| 5 | 10,45 € |
| 7 | 11,99 € |
| 10 | 13,47 € |
| 15 | 16,27 € |
| From 15 kg and above | 21,44 € |
ANNULATIONS ET RETOURS
Annulation de la commande
Nous travaillons pour livrer vos commandes dans les plus brefs délais. C’est pourquoi nous effectuons la préparation sous 12-24 h à compter de la confirmation de la commande.
Pour annuler votre commande, contactez-nous par téléphone au +34 687951003, écrivez un e-mail à [email protected] ou utilisez notre chat (horaires de bureau) et nous traiterons votre demande.
Si la commande a été préparée et envoyée, vous avez le droit de retourner le produit lorsque vous le recevrez, en prenant en charge les frais de retour. Veuillez consulter les conditions de retour indiquées ci-dessous.
Conditions de retour
RETOUR VOLONTAIRE (DÉSISTEMENT)
Pour effectuer tout retour, un numéro de dossier doit être associé à la commande. Pour ce faire, contactez notre service clientèle par chat, en appelant le +34 687951003, en écrivant un courrier électronique à [email protected] ou en remplissant le formulaire de retour.
Vous pouvez rendre le produit sans aucune raison dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la livraison de l’article. Le produit devra se trouver dans les mêmes conditions que lorsqu’il a été livré, c’est-à-dire non utilisé et dans son emballage d’origine avec ses étiquettes d’origine en parfait état.
Sachez que, conformément à la loi, vous avez le droit de retourner le produit, mais que vous devrez prendre en charge les coûts de transport correspondants.
Le retour de produits présentant des marques d’utilisation ou sans leur emballage ne sera pas accepté.
Pour effectuer le retour, veuillez suivre les instructions indiquées ci-dessous :
Contactez notre service clientèle, qui vous demandera votre nº de commande pour pouvoir autoriser le retour.
Nous vous indiquerons l’adresse à laquelle vous devez retourner le produit, par quelque moyen de transport que vous choisirez. Le produit doit être emballé dans son emballage d’origine, dans les mêmes conditions que lorsqu’il vous a été livré.
Après avoir réceptionné le produit à Columbus et avoir observé qu’il se trouve en bon état, nous procéderons au remboursement du montant des produits retournés sous 4-7 jours.
Au cas où le produit serait endommagé ou l’emballage détérioré, Columbus déduira du montant à rembourser les coûts de reconditionnement ou de récupération du produit. Si le produit était irrécupérable, le montant de celui-ci ne vous sera pas remboursé (des produits présentant des marques d’utilisation).
RETOUR D’ARTICLES DÉFECTUEUX
Tous les produits Columbus sont couverts par la garantie légale minimale établie dans chaque pays européen. Dans le cas de l’Espagne, cette garantie minimale s’étend sur une durée de 3 ans.
Si vous recevez un produit défectueux, la procédure à suivre est indiquée dans la rubrique CONDITIONS DE LA GARANTIE. (LIEN)
L’équipe Columbus mettra tout en œuvre pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Contactez l’équipe du service clientèle en utilisant le chat,en appelant le +34 687951003, en écrivant un courrier électronique à [email protected] ou en remplissant le formulaire d’Aide.
PRODUITS ENDOMMAGÉS AU COURS DU TRANSPORT
Si vous observez un dommage ou un coup sur le colis lorsque vous recevrez votre commande, veuillez indiquer le problème sur le bordereau de réception de l’entreprise de transport (par exemple, « colis endommagé ») et rendez le colis non ouvert au transporteur.
Informez immédiatement de cet incident notre équipe de service clientèle en utilisant le chat,en appelant le +34 687951003, en écrivant un courrier électronique à [email protected] ou en remplissant le formulaire d’Aide.
SI VOUS RECEVEZ UN ARTICLE QUE VOUS N’AVEZ PAS COMMANDÉ
Si vous recevez par erreur un article que vous n’avez pas commandé, veuillez contacter l’équipe de service clientèle en utilisant le chat,en appelant le +34 687951003, en écrivant un courrier électronique à [email protected] ou en remplissant le formulaire d’Aide.
CHANGER UN PRODUIT
Les produits peuvent uniquement être retournés en échange d’un remboursement. Si vous souhaitez recevoir un article dans une autre taille ou couleur, ou d’autres produits, vous devez réaliser une nouvelle commande de ces produits.
CONDITIONS DE LA GARANTIE
GARANTIE LÉGALE est la politique que nous offrons conformément à la loi pendant la période déterminée dans le pays où l’achat du produit est effectué.
COUVERTURE
COLUMBUS garantit tous les produits que l’entreprise fabrique et/ou commercialise pendant la période de garantie légale à compter de leur acquisition en cas de défaut de conformité des produits (la période légale minimale en Europe est de 2 ans, bien que dans certains pays de l’UE cette période puisse être supérieure).
Cette garantie sera valable pour l’acheteur d’origine du produit (non applicable à des produits de revente entre particuliers), et l’acheteur aura droit, en cas de défaut de conformité, à la réparation et/ou au remplacement du produit défectueux de façon totalement gratuite.
CONDITIONS
Pour bénéficier de cette garantie, l’utilisateur devra présenter à COLUMBUS (s’il a acquis le produit directement dans notre boutique en ligne) ou au point de vente dans lequel le produit a été acheté la copie du document d’acquisition du produit défectueux (la facture ou le ticket d’achat).
L’utilisateur devra maintenir en bon état d’usage le produit acquis conformément aux instructions et aux recommandations qui accompagnent le produit ou les instructions publiées sur le site Web de COLUMBUS. COLUMBUS pourra refuser les réclamations de garantie pour des dommages directement dus à un défaut d’entretien du produit de la part de l’utilisateur.
La garantie n’est pas applicable en cas de dommages ou de défauts dus à une utilisation négligente, à l’utilisation de composants non fournis par la marque ou à des manipulations et des opérations d’entretien inappropriées de la part de l’utilisateur ou d’un tiers à la demande de celui-ci.
Dans ces cas, COLUMBUS fournira les pièces défectueuses ou remplacera les produits non conformes par d’autres similaires, et si cela n’était pas possible faute d’inventaire d’un modèle déterminé, l’entreprise pourra proposer un produit présentant des caractéristiques identiques ou supérieures à celles du produit défectueux. Si le client n’acceptait pas cette proposition, le prix du produit défectueux sera remboursé.
L’équipe Columbus mettra tout en œuvre pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Contactez l’équipe du service clientèle en utilisant le chat, en appelant le +34 687951003, en écrivant un courrier électronique à [email protected] ou en remplissant le formulaire d’Aide.